Os serviços farmacêuticos são uma tendência importante do mercado farmacêutico, que vem crescendo nos últimos anos. Para ficar por dentro desse movimento, é importante conhecer seus benefícios dos serviços e por quê tantas farmácias estão aderindo a este modelo.
O maior valor que uma farmácia pode entregar a seus clientes não são medicamentos ou produtos de higiene e beleza. A simples venda de produtos tem se tornado uma commodity o que leva a uma guerra de preços e torna mais difícil se diferenciar da concorrência. Em resposta a isso, o maior valor que uma farmácia pode entregar é a saúde, o bem-estar e a qualidade de vida daqueles que buscam seus produtos e serviços. Esses são benefícios dos serviços. Isso muda a experiência do cliente e aumenta a rentabilidade do negócio.
“E uma das formas mais poderosas de entregar esse valor para nossos clientes está nos serviços farmacêuticos.”
– Cassyano Correr
A partir de 2014, com a Lei Federal 13.021, as farmácias passaram a ter mais autonomia para fazer atendimentos clínicos específicos em seus estabelecimentos e com isso um novo mercado se abriu diante delas. Além disso, as Resoluções 585/2013 e 586/2013 do Conselho Federal de Farmácia, criaram uma base sólida que ampliou as atribuições clínicas dos farmacêuticos.
Além de beneficiar a saúde dos pacientes, os serviços farmacêuticos geram uma nova fonte de receita para a farmácia. Tanto pela cobrança direta pelos serviços, como agregando às vendas, pela fidelização de clientes ou recomendações de produtos e tratamentos, conforme necessidades específicas dos pacientes, são benefícios dos serviços são vários.
Mas o que são serviços farmacêuticos?
Serviços farmacêuticos são um conjunto de serviços de natureza clínica, prestados pelo farmacêutico na farmácia, capazes de auxiliar as pessoas na promoção e proteção da saúde, detecção de riscos, autocuidado, adesão e acompanhamento dos tratamentos.
Em 2019, segundo dados da Associação Brasileira das Redes de Farmácias (Abrafarma), aproximadamente 4 milhões de atendimentos clínicos foram realizados em mais de 2.000 farmácias que já aderiram a este novo modelo. A expectativa para os próximos anos é que este número cresça de forma significativa, com potencial de receita direta que pode se aproximar de 100 milhões de reais. Isso demonstra que a receptividade deste novo modelo tem sido muito boa, tanto por parte das farmácias quanto dos pacientes.
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Como a saúde ganha com os serviços farmacêuticos?
A saúde continua sendo, ano após ano, uma das maiores demandas da população. A farmácia encontra-se em um ponto estratégico para oferecer soluções nessa área, que vão além da simples entrega de produtos. O sistema de saúde carece cada vez mais de melhores cuidados primários em saúde e as farmácias estão em uma posição estratégica para suprir parte dessa necessidade.
Prevenção e Vacinas
No campo da prevenção, por exemplo, a oferta de serviços de vacinação nas farmácias pode ampliar a cobertura vacinal dos brasileiros. Estudos mostram que 70% dos adultos relatam não estar com a carteira de vacinação em dia. Os poucos serviços privados existentes atualmente não são capazes de atender a essa demanda. Segundo dados da IQVIA, 90% das aplicações de vacinas em clínicas privadas no Brasil está concentrada em cidades que representam apenas 35% da população.
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Testes Rápidos e seus benefícios
Além disso, realização de exames rápidos em farmácias é outra tendência importante, avançando de mãos dadas com a tecnologia. Essas avaliações de saúde permitem a detecção oportuna de riscos, reduzindo o tempo de diagnóstico e início do tratamento, com redução de custos e melhores resultados de saúde. A disponibilidade de dispositivos portáteis já permite a oferta de serviços voltados a condições crônicas, como diabetes, hiperlipidemias e problemas renais, e infecciosas, como HIV, Hepatites, Zika e Chikungunya.
Esse é mais um exemplo dos benefícios dos serviços farmacêuticos.
Adesão ao tratamento
Para as doenças crônicas, a baixa adesão ao tratamento e mal controle continuam sendo um problema importante, muitas vezes causados por falta de suporte durante o tratamento. Dados globais mostram que 50% dos pacientes chegam a abandonar seus medicamentos apenas 6 meses após o início do tratamento.
A farmácia é o lugar onde se ganha a luta para melhorar a adesão ao tratamento, por meio de serviços de aconselhamento e acompanhamento. Nos serviços farmacêuticos, trabalhar a dispensação agendada, gerenciando a quantidade de medicamentos fornecida, e monitorar os resultados desse tratamento são formas poderosas a comprovadas de aumentar a adesão aos medicamentos. Por sua vez, esse aumento na adesão é o mais forte driver de crescimento das vendas de medicamentos.
Prescrição Farmacêutica e os benefícios dos serviços
Os pacientes também buscam, cada vez mais, assumir práticas de autocuidado e melhor gerenciamento de sintomas de baixa gravidade. O fácil acesso ao farmacêutico e à prescrição farmacêutica tem se mostrado uma solução inteligente, tanto no campos dos MIPs, como dos produtos para saúde, para promover esse autocuidado.
Há trabalhos mostrando que a cada 10 recomendações de medicamentos feitas pelo farmacêutico, 9 se convertem na aquisição do produto, revelando a força da autoridade técnica desse profissional em influenciar o comportamento do paciente. A consulta farmacêutica para problemas autolimitados é um serviço de alto valor para a população, ampliando acesso à saúde e promovendo aumento das vendas, porém com qualidade. Esse é outro exemplo dos benefícios dos serviços farmacêuticos.
Dificuldades na implantação
Mas nem tudo são só maravilhas. Implantar todos esses serviços exige mudanças na maneira de ver o seu negócio. Adequar o espaço físico é apenas o primeiro passo nessa jornada. O farmacêutico e o proprietário enfrentarão o desafio de desenvolver uma nova unidade de negócio da empresa, mudar sua mentalidade centrada no produto e passar a enxergar o paciente/consumidor como centro de seu trabalho. É algo geralmente “fácil de falar”, mas “difícil de fazer”.
Por que criamos a Clinicarx
Vivenciando as dificuldades da implantação de serviços e o impacto dessas mudanças sobre as farmácias e profissionais, percebemos que era necessário criar um novo modelo de trabalho. Trouxemos a tecnologia como nossa aliada e aplicamos a experiência acumulada de milhares de consultórios farmacêuticos e milhões de atendimentos realizados.
Nós criamos uma plataforma que permite desenhar e organizar seus serviços farmacêuticos, ajudando a perceber oportunidades e alcançar resultados. Nós organizamos tudo para que você ofereça serviços de saúde para sua farmácia.
Isso inclui um software, mas vai muito além disso. Você terá também um modelo de negócio, ferramentas que auxiliam no treinamento dos farmacêuticos, padronização dos processos, gestão dos resultados financeiros e garantia da qualidade.
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