A Super Popular Camboriú, uma farmácia independente localizada no coração de Camboriú (SC), é um exemplo claro de como a inovação e o foco no atendimento à saúde promovem a transformação do negócio e também impacta positivamente a comunidade.
Desde sua parceria com a Clinicarx em maio de 2020, a Super Popular Camboriú ampliou sua oferta de serviços de saúde e se consolidou como um verdadeiro hub de saúde, tornando-se referência entre o público da região.
Identificação de oportunidades
Antes mesmo da pandemia de COVID-19, a Super Popular Camboriú já identificava uma crescente demanda por serviços de saúde acessíveis e de qualidade na comunidade. A equipe da loja percebeu que os consumidores buscavam conveniência, mas também desejavam mais do que apenas medicamentos.
Foi nesse contexto que a farmácia encontrou na plataforma Clinicarx uma oportunidade para se diferenciar.
A Clinicarx ofereceu a estrutura necessária para expandir os serviços da loja de forma eficiente. A plataforma ajudou a Super Popular Camboriú a integrar exames rápidos e outros serviços de saúde ao seu portfólio, além de utilizar dados para personalizar o atendimento – fortalecendo o vínculo com seus clientes.
Quando a pandemia chegou, a farmácia já estava bem posicionada para responder às novas necessidades da comunidade. O uso da plataforma possibilitou organizar sua resposta a esse cenário e a posicionou como uma referência em saúde local.
Plano de ação e adaptação ao cenário pós-pandêmico
Com a chegada da pandemia, a Super Popular Camboriú se viu diante de novos desafios, mas já possuía a base necessária para se adaptar rapidamente. A farmácia rapidamente integrou os serviços oferecidos pela Clinicarx ao seu dia a dia, criando um plano de ação que visava a consolidação de sua atuação como centro de saúde na região.
A utilização da plataforma possibilitou o registro detalhado de cada atendimento, monitoramento contínuo da qualidade dos serviços e a obtenção de insights valiosos para melhorar a experiência do paciente.
Essa abordagem personalizada e orientada por dados ajudou a Super Popular a se destacar, a manter um alto padrão de atendimento e ampliar a oferta serviços de saúde aliada ao toque humano.
Além disso, a adaptação ao cenário pós-pandêmico permitiu que a farmácia continuasse a fornecer serviços essenciais à comunidade, como exames rápidos não relacionados à COVID-19, vacinas e outros serviços de telessaúde.
Controle e governança: garantindo qualidade e satisfação
Uma das chaves para o sucesso foi a implementação de práticas rigorosas de controle e governança, facilitadas pela integração com a Clinicarx. A farmácia adotou uma abordagem estruturada para monitorar constantemente a qualidade de seus serviços e a satisfação dos clientes.
Com isso, conseguiu garantir que todos os exames e atendimentos realizados seguissem os mais altos padrões de segurança e eficácia.
Além disso, a governança permitiu que a farmácia tivesse uma visão clara de seu desempenho, ajustando continuamente os processos de acordo com os resultados e feedbacks dos pacientes.
O uso da plataforma Clinicarx facilitou essa análise contínua, ajudando a Super Popular Camboriú a identificar rapidamente áreas de melhoria e a fortalecer o relacionamento com seus pacientes.
Resultados e impacto na comunidade
Os resultados da parceria entre a Super Popular Camboriú e a Clinicarx são impressionantes.
Entre dezembro de 2022 e fevereiro de 2023, a farmácia registrou um aumento de 31% nos exames rápidos não relacionados à COVID-19, o que demonstra a ampliação significativa de serviços oferecidos.
E o impacto não parou por aí: no segundo semestre de 2023, a farmácia experimentou um crescimento de 165% no volume de exames rápidos, consolidando sua posição como um centro de saúde de referência na região.
Esse sucesso não passou despercebido. A Câmara de Vereadores de Camboriú reconheceu a contribuição da farmácia para a saúde local, homenageando Emerson Kauê da Silva, um dos sócios da farmácia, com o Prêmio Mérito da Saúde.
Esse reconhecimento reflete a importância da farmácia não só para a economia local, mas também para o bem-estar da comunidade, especialmente em tempos desafiadores como foi o da pandemia de covid-19.
A transformação de uma farmácia em um Hub de Saúde
O case da Super Popular Camboriú é um exemplo claro de como uma farmácia pode se transformar em um verdadeiro hub de saúde, ampliar seus serviços e oferecer atendimento personalizado, eficiente e acessível.
Ao integrar a plataforma Clinicarx, a farmácia Super Popular Camboriú atendeu às necessidades da comunidade de forma integrada e se destacou em um mercado competitivo, se tornando referência em saúde na região.
Se você deseja expandir sua oferta de serviços e transformar suas lojas em centros de saúde completos, o case da Super Popular Camboriú demonstra que, com as ferramentas certas e um foco no paciente, é possível alcançar resultados excepcionais.
Se você deseja levar seu negócio a um novo patamar, a Clinicarx oferece a Consultoria Health Hub, para ser seu aliado nessa jornada de inovação e ajudar a criar uma farmácia mais forte, inovadora e essencial para a saúde da sua comunidade.
Clique aqui para saber mais!
