Nos últimos anos, as farmácias brasileiras vêm se transformando em verdadeiros centros de saúde que desempenham um papel fundamental para a saúde da população. Serviços como exames rápidos, vacinação e telessaúde tornaram-se diferenciais importantes para quem busca oferecer um atendimento mais completo e acessível.
A Farmácia Indiana, com 90 anos de história, percebeu essa mudança e decidiu inovar. Com o suporte da Clinicarx, a rede ampliou seus serviços, reestruturou sua operação e consolidou-se como um verdadeiro hub de saúde, oferecendo um atendimento mais eficiente e integrado aos seus clientes.
Neste case de sucesso, vamos explorar como essa transformação aconteceu e os impactos positivos gerados para a farmácia e sua comunidade.
Tradição e inovação: a trajetória da Farmácia Indiana
Fundada em 1934, em Teófilo Otoni (MG), a Farmácia Indiana sempre combinou tradição e inovação para oferecer o melhor atendimento aos seus clientes. Foi pioneira na implantação do primeiro laboratório de manipulação da região em 1988 e, ao longo das décadas, expandiu sua presença para várias cidades de Minas Gerais, Bahia e Espírito Santo.
Apesar da história de sucesso, a rede enfrentava um desafio importante: como oferecer uma jornada de saúde mais eficiente e acessível, especialmente em regiões onde o acesso a médicos e profissionais especializados era limitado?
A resposta veio por meio da integração de novos serviços de saúde ao portfólio da farmácia, tornando-a um espaço onde os clientes não apenas compram medicamentos, mas recebem cuidados completos para sua saúde.
Identificação de oportunidades: um novo modelo de atendimento
Com o objetivo de atender melhor às necessidades da população, a Farmácia Indiana identificou oportunidades para expandir seus serviços e oferecer um atendimento mais completo.
A proposta era integrar, em um único local:
- Exames rápidos e análises clínicas;
- Atendimento via telessaúde;
- Serviços de vacinação.
Essa abordagem permitiria que os pacientes tivessem acesso a cuidados essenciais de forma rápida e eficiente, sem a necessidade de deslocamentos longos ou esperas em hospitais e clínicas.
Foi nesse momento que a parceria com a Clinicarx se tornou um divisor de águas para a farmácia. A plataforma forneceu consultoria especializada e suporte para a implementação desses serviços, ajudando a Indiana a estruturar sua operação e capacitar sua equipe.
Plano de ação: capacitação e integração da telessaúde
Para garantir que a implementação dos novos serviços fosse bem-sucedida, a Farmácia Indiana e a Clinicarx traçaram um plano de ação estratégico, que incluiu:
- Mapeamento da jornada do paciente: o primeiro passo foi entender como integrar os novos serviços sem comprometer a experiência do cliente. A telessaúde, por exemplo, foi adicionada ao fluxo de atendimento para complementar o suporte aos pacientes.
- Treinamento da equipe: todos os farmacêuticos e colaboradores foram capacitados para identificar as necessidades dos pacientes e encaminhá-los para os serviços adequados – como exames rápidos, vacinação ou consultas via telemedicina.
- Uso de tecnologia para otimizar processos: a Clinicarx proporcionou uma plataforma completa de gestão, permitindo o registro detalhado de atendimentos, controle de exames e acompanhamento do histórico dos pacientes.
Essa abordagem garantiu que o atendimento fosse personalizado, eficiente e de alta qualidade, fortalecendo o relacionamento da farmácia com seus clientes.
Controle e governança: monitoramento contínuo para melhorar resultados
Após a implementação dos novos serviços, a Farmácia Indiana estabeleceu um processo rigoroso de controle e governança para garantir a qualidade e eficiência do atendimento, que conteve:
- Definição de metas claras para cada unidade da rede;
- Monitoramento contínuo do desempenho dos serviços prestados;
- Reuniões estratégicas com os farmacêuticos para ajustes e melhorias.
A Clinicarx desempenhou um papel fundamental nesse acompanhamento, ao fornecer suporte contínuo e garantir que os processos fossem constantemente aprimorados para oferecer uma experiência de atendimento ainda mais completa e eficaz.
Resultados: crescimento expressivo e impacto positivo
Os números refletem o sucesso da estratégia adotada pela Farmácia Indiana:
Esses resultados mostram que a farmácia não apenas expandiu seus serviços, mas fortaleceu sua relação com os pacientes, oferecendo um atendimento mais completo e acessível.
Palavra do cliente
Segundo Natália Peixoto, Coordenadora do Hub de Saúde da Farmácia Indiana, a parceria com a Clinicarx foi essencial para consolidar essa transformação:
“Nossa parceria com a Clinicarx é fundamental para atender às necessidades dos pacientes e garantir que eles recebam um cuidado contínuo. Além da dispensação de medicamentos, hoje oferecemos serviços essenciais como imunização, exames rápidos e telessaúde. Em regiões onde o acesso a médicos e profissionais de saúde é limitado, conseguimos entregar um serviço completo e eficiente, nos destacando na região.”
Esse modelo de negócios reforça como as farmácias podem desempenhar um papel central na promoção da saúde, especialmente em áreas com menor acesso a serviços médicos especializados.
Sua farmácia também pode se tornar um hub de saúde
A trajetória da Farmácia Indiana comprova que, com a estratégia certa, sua farmácia pode ampliar seus serviços e se tornar um centro de saúde referência na sua região.
Se você deseja inovar e oferecer serviços clínicos de alta qualidade, a Clinicarx pode ser sua parceira nessa transformação.
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